Веб-интерфейс контрольной панели клиента «Экстмедиа» . Хостинг Экстмедиа

Контрольная панель клиента «Экстмедиа» - специально разработанное специалистами компании программное решение, призванное усилить контроль за качеством и скоростью выполнения поручений клиентов службой технической поддержки, а так же повысить уровень защиты размещаемой на наших серверах информации.

При подключении услуги, данные доступа к контрольной панели становятся известны только доверенному контактному лицу от организации или лично владельцу хостниг-аккаунта. Система хранит их в зашифрованном виде и даже сотрудникам компании они не известны. Эти меры предприняты для того, чтобы значительно снизить вероятность выполнения действий, санкционированных злоумышленником, использующим Ваш контактный электронный адрес в служебных заголовках отправляемых писем. Только тот, кому известны данные доступа к контрольной панели может отправить заявку об удалении информации, смене данных доступа к хостинг-аккаунту или разместить еще один заказ.

В разделе "Учетные данные" приведена контактная информация, банковские реквизиты и регистрационные данные клиента, сменить которые можно, перейдя по ссылке "ИЗМЕНИТЬ". Пожалуйста, старайтесь поддерживать актуальность этой информации.

Для взаимодействия с службой поддержки предназначен раздел "ПОДДЕРЖКА", в котором храниться вся история коммуникаций клиента. Каждому запросу присваивается индивидуальный номер и за ним закрепляется ответственный сотрудник, работу которого контролирует руководство компании в том числе и на основании оценки его действий клиентом.

Нажав на кнопку , в графе "Оценка", Вы можете оценить работу наших сотрудников.

Статус запроса за время работы над его выполнением меняется следующим образом:

Новый. Запрос получен службой поддержки и ожидает в очереди на выполнение.

Открыт. Коммуникации по запросу не закончены, ожидается ответ от клиента или завершение действия от службы технической поддержки компании.

Решен. Все поручения клиента выполнены. Дополнительных действий от службы поддержки не требуется.

Удален. Удаленные дублирующиеся или ошибочные запросы.

Для того, чтобы дать новое поручение специалистам «Экстмедиа» , необходимо перейти по ссылке "СОЗДАТЬ НОВЫЙ ЗАПРОС". Вам будет предложен выбор из типовых вариантов обращений клиентов и возможность описание нетривиальной задачи или проблемы.

Пожалуйста, максимально подробно описывайте проблему с которой Вы столкнулись или задание, выполнение которого Вы ожидаете от наших специалистов - это значительно уменьшит время достижения требуемого Вам результата.

В разделе «Производительность» представлены статистические данные работы системы для Вашего домена. Вы можете обнулить статистику в том случае, если после обучения системы у Вас есть желание оценить точность ее работы с новыми настройками.

Раздел "Заказ" позволяет отправить заявку на открытие еще одного хостинг-аккаунта или дополнительного сервиса избегая повторного ввода контактных и регистрационных данных

Если у Вас появились вопросы касающиеся работы контрольной панели, свяжитесь с нами.

Преимущества хостинга от компании «Экстмедиа»

• Приобретая хостинг у нас, Вы можете рассчитывать на техподдержку квалифицированных специалистов нашей компании. Ваш запрос будет обработан в течение 24 часов с момента его подачи. Автоматическая система регистрации запросов присвоит уникальный номер каждому вашему письму, это дает гарантию сохранности переписки и контроля над своевременностью выполнения запросов.
• Мы официально оформляем наши отношения.
• Если Вы представляете интересы заказчика или студии веб-дизайна – мы предлагаем воспользоваться преимуществами гибкой партнерской программы.
• Мы предоставляем хостинг на спонсорских условиях для некоторых некоммерческих проектов. Если у Вас именно такой проект – напишите нам.